Wij gaan onze klanten garanderen dat ze hun hypotheek kunnen blijven betalen als ze ons advies volgen – verzekerd en wel, vertelt Ron Bavelaar van De Hypotheekshop in Vastgoed. Als de situatie anders uitpakt dan wij geadviseerd hebben, passen wij het bedrag bij.
Innovatief
We proberen innovatief te zijn; de provisie op afgesloten hypotheken hebben we afgeschaft, we hebben met de APK – Advies Periodieke Keuring – de nazorg in het leven geroepen. Daarmee monitoren wij periodiek of de lopende hypotheek nog steeds past bij de persoonlijk situatie van onze klant. Zodat tijdig kan worden bijgesteld wanneer dat niet het geval is. Hypotheekadvies is daarmee doorlopend en niet meer statisch. En de volgende stap is de Hypotheekshop Garantie, aldus Bavelaar.
Tip voor makelaars
Makelaars zouden nog meer de aandacht op hun klanten moeten richten, zegt de directeur van De Hypotheekshop in Vastgoed. Echt verdiepen in de klant en daar een CRM-pakket voor gebruiken. Je moet de belangen van de klant voorop stellen en daar je toegevoegde waarde op ontwikkelen. Dat is wat anders dan de klant centraal stellen; dan doe je precies wat hij vraagt terwijl je moet doen wat zijn belang het beste dient .
Lees het complete interview in editie 6 van Vastgoed
