Van massacommunicatie naar gerichte campagnes
De tijd van massacommunicatie is voorbij. Het is zaak om de juiste doelgroep op het juiste moment met de juiste boodschap aan te spreken. Maar wie is nu je doelgroep? Dat zijn niet alle (ver)kopers in je werkgebied, maar een specifiek segment. Bijvoorbeeld:
eigenaren van huizen in een bepaalde wijk
eigenaren van huizen in een bepaalde prijsklassen
eigenaren van een bepaald type huizen
(rijksmonumenten, woonboerderijen, jaren ’30)
eigenaren met een bepaalde levensstijl
eigenaren met bepaalde demografische overeenkomsten
eigenaren die bepaalde levensgebeurtenissen doormaken
(echtscheiding, overlijden)
eigenaren die een bepaalde levensfase doormaken
(samenwonen, empty-nesters)
Het gaat er om dat jij hierin een keuze maakt, afhankelijk van expertise en specialisme, zodat je de boodschap kunt afstemmen op een hele specifieke doelgroep. Zodat je op dezelfde golflengte komt te zitten met je doelgroep. Biedt ze iets wat ze zouden moeten weten, maar nog niet weten.
Definieer jouw klant
Omschrijf heel specifiek hoe jouw ideale klant er uit ziet, wat hem bezighoudt en welke interesses hij heeft. Hoe identificeer je jouw doelgroep? Hiervoor kun je diverse bronnen raadplegen:
je database van klanten en oud-klanten (CRM)
fans en volgers van je bedrijf op social media (Facebook insights)
websitestatistieken (google analytics)
zoekwoordenonderzoek (Google Keyword Planner)
reviews van je kantoor en dat van concurrentie
(Fundareviews, wieisdebestemakelaar.nl)
lokale nieuwswebsites
Niches die momenteel populair zijn in de VS:
Millenials
Huurders
Empty-nesters
Elk van deze niches heeft specifieke vragen. De vraag is hoe je als makelaar online antwoord kunt geven op deze vragen in online campagnes, zodat deze perfect aansluiten bij de behoeften van je doelgroep.
Social media en big data
Op basis van big data kun je insight information krijgen over je niche. Omdat we door big data meer weten van onze doelgroep kunnen we via social media heel gericht onze doelgroep bereiken met een relevante boodschap. Het is zaak dat we via onze doelgroep onze content vermenigvuldigen.
Boosten van berichten specifiek op plaats en leeftijd.
Een goedkope manier om een groot bereik onder je doelgroep te krijgen.
Infographics over marktinformatie, prijsontwikkelingen in een bepaalde plaats/wijk.
Hashtags zodat je content beter vindbaar wordt.
Taggen van klanten in foto’s en berichten.
Je hebt je onderzoek gedaan, je weet wie je wilt bereiken. What’s next?
Bepaal je doelgroep en boodschap.
Verander transactiegerichte, niets zeggende updates (nieuw in verkoop gekomen
huizen, verkochte huizen) naar gerichte campagnes.
Investeer in het vermenigvuldigen via social media via diverse kanalen.
Retargeting
Adwerx is een Amerikaans marketingbureau dat op een betaalbare manier marketingmethodes van grote bedrijven aan makelaars aanbiedt. Vandaag gaf Adwerx een presentatie over de mogelijkheden van retargeting voor de makelaardij.
Dagelijks bezoeken vele mensen anoniem je website. Slechts 2% hiervan zal gemiddeld zijn contactgegevens achterlaten in de vorm van een ingevuld contactformulier, een brochure aanvraag of een inschrijving voor je nieuwsbrief.
Dit betekent, voor de wiskundigen onder ons, dat 98% je website anoniem verlaat. Zou het niet geweldig zijn als je deze grote groep onbekenden kunt verleiden een herhaalbezoek te brengen aan je website? Dit kan met retargeting.
Retargeting van websitebezoekers is bijzonder effectief omdat je ze niet voor niets je website bezoeken. Ze bezoeken niet zomaar je website. Ze hebben een doel. Ze zoeken een makelaar of een woning.
Wat is retargeting en hoe werkt het?
Met retargeting is het mogelijk om websitebezoekers die bepaalde pagina’s van je website hebben bezocht, opnieuw te bereiken via beeld- of tekstadvertenties op websites van derden. Het gaat dan met name om bezoekers die een bepaalde actie op je website wel – of juist niet -hebben uitgevoerd. Deze groep websitebezoekers wordt op het web geconfronteerd met een gepersonaliseerde advertentie om het gewenste doel (contactaanvraag) alsnog te bereiken.
Iedereen kent het voorbeeld van Zalando wel. De schoenen die je op hun website hebt bekeken, lijken je te achtervolgen op internet. Welke site je ook bezoekt, de schoenen weten je te vinden. De adverenties lijken steeds ‘slimmer’ te worden.
Tot slot: retargeting toepassen voor je makelaarskantoor? Enkele voorbeelden:
Voorbeeld 1
Een websitebezoeker bezoekt je aanbodpagina en bekijkt een woning in het hogere prijssegment, zonder een brochure aan te vragen of contact op te nemen voor een bezichtiging. Het huis blijkt niet te zijn wat hij zoekt en hij verlaat je website. Met behulp van je retargeting zou je deze persoon gerichte advertenties met vergelijkbaar aanbod uit je portefeuille kunnen tonen op websites van derden.
Voorbeeld 2
Iemand met interesse om zijn huis te verkopen, bezoekt de pagina “huis verkopen” op je website, maar besluit nog niet direct om een contactaanvraag in te vullen. Om deze bezoeker alsnog te overtuigen van je toegevoegde waarde als makelaar, zou je met behulp van retargeting, een gerichte advertentie kunnen waarin je een e-book aanbiedt met 10 gouden tips voordat je je huis te koop zet. Hij ontvangt dit e-book uiteraard alleen tegen inruil van zijn contactgegevens. Dit geeft je de gelegenheid om op een later tijdstip contact te leggen met deze persoon.
Uiteindelijk is regargeting zo effectief omdat je je marketing budget gericht inzet op mensen die al bekend zijn met je kantoor en al interesse hebben getoond voor jouw product. Je reageert op een ‘hot lead’ waardoor het rendement veel hoger ligt dan bij general marketing.
Verlies mensen niet langer bij het verlaten van je website: target en retarget!
Auteur Frank Schoones, Woonbuzz
