Hypo Take-Away lijkt plank mis te slaan en sluit tijdelijk de deuren

 

Millennials hebben volgens Peter Ruys, directeur van Hypotheek24.nl, behoefte aan een ‘relaxte en eigentijdse omgeving’ en willen volgens de oprichters ‘eerst even laagdrempelig met een specialist sparren’.

 

Volgens salesmanager Chris Oosterling van Hypotheek24.nl zijn de deuren tijdelijk gesloten en alleen geopend op afspraak, omdat er bijna geen inloop is. Dit komt volgens hem onder andere omdat er nauwelijks reclame is gemaakt voor het concept. Oosterling voegt toe dat de deuren tijdelijk dichtgaan vanwege een verbouwing.

Koude periode

Oosterling vermoedt dat de inloop minder is vanwege het koude weer. “Het pand aan de Ferdinand Bolstraat heeft enkel glas, en dat is tevens één van de noodzakelijke aanpassingen die we moeten verrichten hier.” Volgens Oosterling gaan de deuren volgende week ‘gewoon weer open’.

Volgens oprichter Peter Ruys staat het concept nog gewoon overeind. “We hebben alleen deze koude periode aangegrepen om een verbouwing te doen en voeren nu de adviesgesprekken op afspraak. We hebben er zo’n twee a drie per dag. En vanaf volgende week zijn we weer open.” Volgens Ruys is het zelfs de bedoeling om nog twee vestigingen van de Hypo TakeAway te openen in andere steden.

Belediging naar millennials 

Universitair docent, onderzoeker en millennial-expert Tessa van Asselt gaf bij AM:WEB aan dat ze het concept behoorlijk stereotyperend vond: “Ik snap niet zo goed waarom ze dit willen en ik vraag me af of ze zich wel in de millennial hebben verdiept. Op mij, als millennial zelf, maakt het niet echt veel indruk en voelt het zelfs als een belediging.
Een hypotheekaanvraag is een serieus proces en het lijkt nu alsof de millennial alleen maar op zoek is naar snelle adviezen, met een goede kop koffie, en in een hippe omgeving. Wat ik wel goed vind is dat ze hebben nagedacht om de drempel te verlagen. Maar het concept van een take-away geeft het gevoel alsof een dergelijk advies zomaar kant-en-klaar kan worden afgehaald en dat is niet zo. Daar komt bij: millennials willen over het algemeen meepraten en ze willen ook graag begrijpen waarom iets moet worden gedaan. Dat gedeelte over het kunnen ‘sparren’ met elkaar, snap ik dus.
Maar waar kan een geïnteresseerde voor die €350 eigenlijk op rekenen? In mijn zoektocht heb ik voor dat eerste gesprek helemaal niets hoeven te betalen. Ook millennials nemen financiële beslissingen serieus. Uit onderzoeken blijkt namelijk dat slechts 1 procent van de millennials bereid is dit soort beslissingen online te willen afhandelen. Online is niet de oplossing, dat hebben ze wel goed gezien in dit concept.”

Publiciteitsstunt

Voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP), Maarten van Hasselt: “Ten eerste blijf ik bij het lezen over dit concept meteen haken bij dat advies binnen een uur. Goed advies geven is al lastig, laat staan in één uur tijd. Het gaat om een concept waarbij klanten kunnen binnenlopen, velen zullen de juiste documenten niet bij zich hebben dus hoe doet u dat dan? En hoe gaat het met het vervolg en de nazorg met betrekking tot deze consumenten? Ten tweede: het concept komt nu meer over als transactiegericht, maar hoe gaat u de relatie aan met de klant? Is het alleen maar ‘kom even langs en dat is het’, of is het meer? Daarnaast lijkt het ook een heel gespecificeerd concept. Gaat het advies alleen over de hypotheek of nemen deze adviseurs ook andere onderdelen mee die in het leven van een klant belangrijk zijn? 
Een ander punt: hoe zit het bijvoorbeeld met de privacy? In een koffiebar is het vaak druk en als we het over een hypotheek hebben dan komt daar persoonlijke informatie bij kijken. De ervaring leert dat mensen juist bij dit soort beslissingen graag persoonlijk en afgesloten zitten. Ik ben helemaal voor nieuwe ideeën, maar op mij komt dit een beetje over als een publiciteitsstunt.”

Vastgoed