Vastgoed bezocht samen met een Nederlandse delegatie van 68 woningmakelaars, IT’ers, marketeers en projectontwikkelaars de Inman Connect, ‘s werelds grootste makelaardijcongres. Van On Demand leveren, data en AI, tot video en iBuyers & iSellers; vier collega’s delen met u hun belangrijkste take-aways.
Vastgoed bezocht samen met een Nederlandse delegatie van 68 woningmakelaars, IT’ers, marketeers en projectontwikkelaars de Inman Connect, ‘s werelds grootste makelaardijcongres. Van On Demand leveren, data en AI, tot video en iBuyers & iSellers; vier collega’s delen met u hun belangrijkste take-aways.
Marcelle van Ginkel,
partner van Ginkel en van Bemmelen NVM Makelaars
“Een ontwikkeling die bij mij echt is binnengekomen, is de reactiesnelheid. Die is gigantisch toegenomen. Of het feit dat makelaars persoonlijk veel meer in beeld moeten zijn en dat al je communicatie geënt moet zijn op de smartphone. Op een ander device bereik je klanten niet meer.
Video blijkt het perfecte medium om de aandacht van de consument te pakken en jezelf persoonlijk te presenteren. Een app die mij direct aansprak was IntoLife, waarmee je heel gemakkelijk leuke gepersonaliseerde video’s en wallpapers kunt maken.
Thuis ben ik er direct mee gaan oefenen; tijd om te wachten is er niet. We leven in een On Demand cultuur; je moet weten wat de mensen willen en exact wanneer. En dat is meestal: Nu! Daarom is de reactieen verkoopsnelheid ook zo drastisch verlaagd. Dat is wel echt een thema wat ons nu na thuiskomst bezighoudt. Hoe zorgen we dat we iedere vraag van een klant zo snel mogelijk beantwoorden, zonder 24-7 bereikbaar te hoeven zijn? Want dat is voor niemand goed. We kijken nu heel kritisch naar onze processen en contactmomenten. Waar kunnen we automatiseren zonder onpersoonlijk te worden? Ik twijfel bijvoorbeeld of we voor het contact met klanten ook bots zullen inzetten. Dat kan alleen op momenten dat persoonlijke contact niet per se nodig of gewenst is. Zoals bij het zelf online inplannen van bezichtigingen.
Ik zie voor bots eerder grote kansen aan de achterkant. Een computergestuurde assistent die je verbaal kan bedienen en die je vervolgens helpt je processen te automatiseren! Super interessant. Geeft mij meer tijd voor mijn klanten.”
Jacqueline Post,
Hoofd Marketing funda
“Wat ons het meest opviel, is dat data nu zo’n prominent en concreet onderwerp was. Daar waar iedereen het vorig jaar tijdens Inman nog over ‘Big Data’ had, maar zonder enige notie van de exacte betekenis en wat je er allemaal mee zou kunnen doen binnen vastgoed, kwamen nu zowel de concrete toepassingen als de achterliggende methodieken aan bod.
Wat ook heel veel aandacht kreeg, is het interessante fenomeen iBuyer / iSeller. In wezen heb je hier ook met data te maken. De manier waarop Zillow (het Amerikaanse funda, red.) hierop inhaakt door latente verkopers te laten zien wat hun huis op zou kunnen brengen, is ontzettend interessant. Dat doen zij namelijk middels concrete biedingen van directe kopers, investeerders maar ook met waardebepalingen van makelaars. Deze strategie maakt het verschil tussen zelf verkopen en verkopen via een professional inzichtelijk en zal de makelaar helpen zijn toegevoegde waarde te tonen.
Simon Sinek was voor mij het meest inspirerend. Met name zijn appel om het belang en de impact van de menselijke factor niet te onderschatten. Dit is iets waar makelaars echt weer in moeten gaan geloven. Natuurlijk zal techniek op den duur alle processen overnemen, versnellen en efficiënter maken; de menselijke factor wordt daardoor alleen maar belangrijker. Weliswaar zullen er minder menselijke interacties zijn, maar als er dan contact is, moet dat wel een impactvol contact zijn.
De perfecte combinatie van automatisering en menselijke contact moet leiden tot een gevoel van snelheid, zekerheid en ontzorging. En niet alleen tijdens de transactie. Om voor onze bezoekers ook voor en na de (ver)koop relevant te zijn, hebben wij vorig jaar funda Thuis gelanceerd. Een vernieuwing die past in de verbreding van een vraag-en-aanbod-website naar een platform voor de totale wooncyclus. Net als onze laatste vernieuwing: de funda Adreswijzigingsdienst.”
Christiaan Tuyl,
Datamarketeer bij projectontwikkelaar Blauwhoed
“Drie thema’s die mij het meeste aanspraken, zijn On Demand customer, Wanneer worden data eng? en Partnerships are key. De on demand consumenten eisen wat zij willen – of dat nu informatie, een antwoord of een product is heel snel op. Ze zijn hieraan gewend geraakt door de werkwijze van online diensten en grote webshops. Voor makelaarscommunicatie kunnen chat-, smsen message-diensten wat dat betreft goede oplossingen bieden, maar ik zie ook zeker mogelijkheden in een uitgebreide FAQ-functie op de website, in combinatie met video en podcasts om alle dienstverleningsprocessen en woonproducten uit te leggen aan de consument.
Dan de vraag ‘Wanneer worden data eng voor de consument?’ Tijdens de Inman Connect heb ik geleerd dat het hier vooral draait om de waarde die je met data toevoegt aan de klantreis en om manier van communiceren richting de consument. Zeg nu eerlijk: het is gewoon eng om een nieuwsbrief te ontvangen: ‘Hé, ik weet dat je binnen nu en een jaar gaat zoeken naar een nieuwe woning’. Maar het is wel waardevol om een email te ontvangen: ‘Dit wordt een mooi jaar om verhuisplannen te maken. Binnen nu en een jaar gaan de volgende nieuwbouwprojecten in verkoop’. Het verzamelen en gebruiken van data moet dus altijd van waarde zijn voor de consument, en moet ook als zodanig worden geformuleerd. Nu is de vastgoedmarkt helaas zeer gefragmenteerd, zo ook het datalandschap. Dus wil je een daadwerkelijk waardevolle slag kunnen slaan met data, dan zal je moeten samenwerken met andere partijen in de markt.
Ten slotte vond ik spreker Kate Stone (tijdens de HackerConnect) heel erg inspirerend. Zij predikte om met nieuwe technologische ontwikkelingen (IOT) niet alleen te focussen op gemak en functionaliteit, maar ook op plezier. Zelf noemde ze het magie. Zij creëerde zo’n beleving door doodnormale objecten te combineren met muziek, zoals bijvoorbeeld een muur waar je op kan drukken waarna er muziek uit komt, of een notebook waarin ze een kleine piano had verstopt waar je daadwerkelijk op kan spelen. Woningen zijn nog steeds vrij doodse objecten waarin door smarttoepassingen en IOT het leven gemakkelijker wordt. De vraag is wel: waar blijft de magie?“
Christiaan van der Sanden,
Eigenaar Open Makelaars
“Wist je dat er van Echo, de slimme thuisspeaker van Amazon, bij zijn lancering vorig jaar meer exemplaren zijn verkocht dan bij de lancering van de iPhone? Echo werkt op de Alexa app, een zelflerende robot – en helpt consumenten met alles wat zij maar willen en meer. Wasmiddel op? Roep het even tegen Echo en hij zorgt ervoor dat het de volgende dag wordt geleverd. Onderwijl verzamelt Amazon middels Echo een enorme hoeveelheid data over huishoudens, en linken zij met andere slimme devices. Waardoor Echo je straks ook kan vertellen dat je wasmachine binnen twee maanden stuk zal gaan en suggesties zal doen voor nieuwe modellen die bij je huishouden passen en goede reviews hebben gekregen. Amazon heeft een eigen eco-systeem ontwikkelt waarvan de tentakels inmiddels ook de Nederlandse huishoudens binnendringen. Alles dankzij Artificial Intelligence en data. Het is een kwestie van tijd voordat dit ook in de woningmarkt gebeurt, zo stelt Maëlle Gavet, COO van Compass – succesvolle makelaardijformule en woningplatform. Zij zette op de laatste vrijdagochtend van Inman nog even de hele boel op scherp. Amazon, en vele andere techen datagedreven bedrijven, leggen hun lijntjes in de woningmarkt. Stel je voor dat jouw personal huisbot op een dag vertelt dat er in jouw favoriete buurt drie huizen te koop zullen komen die perfect zijn voor jouw toekomstige gezin. Dat ze precies de ruimte en tuin bieden die je wilt als over zeven maanden je tweede kleine geboren wordt. Dat weet Echo door alles wat je via hem hebt besteld, opgezocht en bekeken. Jouw antwoord? ”Bot, zorg dat ik vanavond bij alle drie de huizen even binnen kan kijken.”
Waar blijft funda in dit verhaal? Waar blijft de makelaar die deze techniek niet absorbeert? Onlangs werd een proef uitgevoerd met een aankoopmakelaar en een bot. Koppel de zoekopdrachten van mensen aan het juiste huis, dat was de opdracht. De makelaar scoorde nog geen 60 procent. De bot 100. Binnenkort gaat er een chatbot draaien op onze websites. Die gaat alle vragen van klanten over onze dienstverlening, woningen in ons aanbod maar ook het inplannen van afspraken, supersnel behandelen. Maar hij gaat ze ook analyseren. Want samen bevatten klantvragen relevante data en verbanden die wij mensen niet zien. Na een tijdje zal de bot aan mij, maar ook aan verkopers, suggesties doen over potentiële kopers, datagestuurde waardebepalingen en waardevermeerderende maatregelen, zoals een lift voor appartementen hoger dan de tweede verdieping omdat daar veel naar gevraagd wordt. Een slimme makelaar heeft absoluut een rol in een door bots en AI gedreven woningmakelaardij. Mensen hebben straks een maandelijks abonnement bij een ‘procesbegeleider’ op het vlak van wonen, verhuizen, energie, verbouwen, isoleren, de tuin, hypotheken, vergunningen, verzekeringen, onderhoud, bedenk het maar. Mensen zullen online hun eigen dossier bijhouden. Een eventuele transactie is dan enkel nog een onderdeel. Mijn kantoren zien er dus over een paar jaar heel anders uit. Minder werknemers met waarschijnlijk andere specialisaties.”
|
Deze reis werd mogelijk gemaakt door: Adviesbureau Kofflard Resultants en vastgoedmarketingbureau Fundament All Media
|
