Ik ben heel erg blij met deze nieuwe dienst, vertelt makelaar Hans Snijders van Thoma makelaars. Je scheidt er het kaf van het koren mee en als je als makelaar een goede service verleent hoef je toch nergens bang voor te zijn? Bovendien levert het gratis reclame op, zelfs al zit er af en toe een negatieve beoordeling bij.
Niet achterblijven
Dat is precies waarom we met dit initiatief komen, legt Joep Ketelaar, Algemeen Directeur van funda, uit. Online reviews zijn niet meer weg te denken. Veel makelaars nemen al deel aan initiatieven op dit gebied. Funda wil daarbij niet achterblijven. En we zijn van mening dat we het beter kunnen.
Beter?
Dat beter kunnen zit hem denk ik in twee factoren. De eerste is dat de beoordelingen bij ons betrouwbaarder zijn, omdat ze alleen van de verkopende partij komen die klant is bij de makelaar waarover ze beoordelen. Daar komt bij dat de makelaar de mogelijkheid heeft om een reactie te plaatsen bij een review. Zo kan de makelaar zijn kant van de zaak belichten. Ten tweede is de makelaar vrij om te kiezen of hij wel of niet deel wil nemen. Wij verplichten niemand.
Vraagtekens
Wie anders denkt over die betrouwbaarheid, is Han Tuttel, een van de oprichters van de website Wie is de beste makelaar (WIDBM), waarop makelaars beoordeeld worden. Omdat funda een website is van makelaars, verwacht ik dat consumenten hun vraagtekens zullen plaatsen bij dit initiatief. En dat wij daardoor juist meer reviews kunnen gaan verwachten, omdat er wel veel aandacht voor het fenomeen komt.
Belang van klant
Toch vind ik het een heel goed initiatief van funda, voegt hij daaraan toe. Het is fantastisch dat funda inziet dat het belang van de (zoekende) klant gediend wordt door ervaringen over makelaars te delen. En ik twijfel er niet aan dat funda goed kijkt naar wat er op WIDBM.nl gebeurt en daar hun voordeel mee zal doen.
Vertraging
Begin vorig jaar heeft WIDBM aan funda aangeboden om gratis gebruik te maken van de mogelijkheden van die site, iets wat in een paar dagen te realiseren zou zijn. Ze hebben er voor gekozen om alles zelf te ontwikkelen, waarbij ze inmiddels een half jaar vertraging hebben opgelopen.
Start
Ketelaar: We hebben even gewacht met dit initiatief, omdat we het belangrijk vinden dat we komen met iets dat goed is, dat ook technisch goed in elkaar zit. Het project heeft best wat voeten in aarde: we verwachten in de zomer van start te gaan.
Omarmd
Ik vind het onbegrijpelijk dat er makelaars zijn die hier niet aan mee willen werken; die zijn duidelijk bang, aldus Snijders. Ook in de reisbranche zag je in het begin wat tegenstand van reisorganisaties die niet met reviews wilden werken. Maar inmiddels wordt het omarmd, door íedereen. En zie je dat vakantiesites er maar wat graag adverteren!
