Een unieke marketingcase is niet per se een goede marketingcase. Professionals kijken verder dan creativiteit en investering. Een goede marketingcase heeft een heldere doelstelling en is effectief. Een blog van content marketing specialist Sak van den Boom.
Een unieke marketingcase is niet per se een goede marketingcase. Professionals kijken verder dan creativiteit en investering. Een goede marketingcase heeft een heldere doelstelling en is effectief. Een blog van content marketing specialist Sak van den Boom.
Effectiviteit is niet noodzakelijk conversie. Een meetbare doelstelling kan ook zijn reputatie of het verbeteren van een database. Een goede marketingcase werkt als een elevatorpitch. In korte duidelijke zinnen laat deze zich uitleggen. En de luisteraar kan hem navertellen.
En zoals afgelopen jaar al bleek bij de uitreiking van de award voor de beste marketingcase 2017, er moet sprake zijn van enige vernieuwing. Als ik een makelaar spreek die geen idee heeft hoe Facebook kan worden ingeschakeld voor het onder de aandacht brengen van een bepaald aanbod, vraag ik me af achter welke boom betrokkene de afgelopen jaren heeft gezeten. Het op spectaculaire wijze verrichten van achterstallig onderhoud past in mijn beleving evenmin in een overzicht van de tien of twintig beste cases. Integendeel. Een kleine ingreep om het samenspel van data en technologie te verbeteren met als gevolg meer response daarentegen wel. Of u de winnaar nu een waardige winnaar vond of niet, of het kantoor in kwestie nu vijf of honderd woningen verkoopt in een jaar, van de case kunnen we leren.
Marketing en content marketing beginnen met een doel. Wat wilt u bereiken. Meer omzet zult u zeggen. Maar zo werkt het niet. Een doel moet veel preciezer zijn. Meer bezoekers aan de website, groei van het aanbod of het aanbod in een bepaalde prijsklasse, geïnteresseerde kopers met een dikkere beurs, of gewoon een betere reputatie. Maar voor u een doelstelling kunt bepalen, behoort u gedetailleerd inzicht te hebben in uw stakeholders.
Klantdata zijn cruciaal. Of het nu om potentiele kopers of verkopers gaat. Klanten moet je begrijpen. Daarom moet elke relatie bevraagd worden, omdat u alles wilt weten over het wie, wat, waarom en hoe, maar natuurlijk ook waar en waarvoor een verkoop of aankoop. Met die almaar veranderende kennis in uw database kunt u een strategie maken en deze permanent bijstellen. Want persona’s en doelgroepen wijzigen doorlopend.
Probeer helder te krijgen hoe de customer journey van een koper of verkoper eruit ziet. Want u bent in deze tijd min of meer gedwongen om bij elke stap in die journey aanwezig te zijn. Touchpoints noemen we ze. Op een authentieke en relevante manier. Geen one shot die zich niet laat herhalen. Dat is opportunisme, maar met degelijke stepping stones die kopers en verkopers vertrouwen geven. Waak voor claims die niet waar te maken zijn. En realiseer u dat het niet om u als makelaar gaat, maar om de klant die graag wil verkopen of degene die zoekt naar een nieuwe woonsituatie.
Dat komt in ieder geval neer op crossmediale zichtbaarheid, een goede mediamix en mediaoptimalisatie. En elk kanaal vraagt specifieke content, of content die op dat kanaal is afgestemd. Snel, makkelijk leesbaar of diepgaand en grondig. En content moet uniek en onderscheidend zijn, passend bij de doelstelling en de afzender. Content moet ook dienstbaar zijn aan de doelstelling. Geur is dan bijvoorbeeld een verrassende keus, en zeker een optie als bij de communicatie alles is gericht op klantloyaliteit.
Claim een specialiteit omdat deze bijdraagt aan de branding van uw bureau en focus bij alle communicatie op dat specialisme. Een helder profiel en een helder doel voorkomen verwarring bij de doelgroep en zorgen voor directe herkenning. 24/7 bereikbaar kan een keuze zijn. Voor de hand liggend? U kunt nog steeds de eerste zijn. In deze tijd past in communicatieve zin geen vrij weekend. Modern ondernemerschap vraagt om een eigentijdse benadering.
Probeer na te gaan welke mogelijkheden de data bieden waarover u beschikt. Sluit een pact met services die wat kunnen betekenen voor uw klanten. Of het nu om verhuizen, verbouwen of interieurverbetering gaat. Maak van uw werk een beleving die verder gaat dan een zakelijke transactie. Omdat binnen een succesvolle marketingcase alle content aanzet tot activatie biedt deze aanpak extra aanknopingspunten.
Probeer mobiel als belangrijkste communicatiekanaal te gebruiken. 24/7 betekent dat het mobiele device de belangrijkste tool wordt. Computers, laptops en zelf iPads verliezen terrein ten gunste van de smartphone.
En zorg dat alles wat u doet meetbaar is. Hoe lekker het ook is om van buikgevoel uit te gaan, buiken verschillen evenals gevoelens, terwijl op basis van facts vrijwel alles binnen marketing kan worden gemeten. Die resultaten heeft nodig om uw strategie bij te stellen, wekelijks, maandelijks of per jaar. Achterover leunen is er niet meer bij.
En last but not least, zorg dat de backoffice in orde is, dat er geen sprake is van achterstallig onderhoud. De processen op kantoor moeten kloppen, alle neuzen moeten goed gericht zijn, dan kun je bij de touchpoints in de customer journey alleen maar positieve reacties krijgen van tevreden klanten.
