Sinds begin dit jaar werkt Bouwfonds Ontwikkeling met het digitale klantsysteem Bouwfonds Connect. Via dit systeem delen de ontwikkelaar, 60 Rabobanken en 300 makelaars hun klantdata met elkaar.
Sinds begin dit jaar werkt Bouwfonds Ontwikkeling met het digitale klantsysteem Bouwfonds Connect. Via dit systeem delen de ontwikkelaar, 60 Rabobanken en 300 makelaars hun klantdata met elkaar.
Jasper de Boom van Bouwfonds Ontwikkeling: “Het is een digitaal systeem dat ons helpt het verkoopproces te ondersteunen. Op het moment dat iemand interesse heeft in een van onze projecten, schrijft hij zich in en wordt er in Bouwfonds Connect een profiel aangemaakt. Vervolgens wordt er direct een link gestuurd naar de betrokken makelaar, zodat deze vervolgstappen kan ondernemen.”
Geautomatiseerde workflow
“Zon 90 procent van alle (potentiële) kopers komt bij ons via internet binnen en wordt in deze database vastgelegd. Doordat alle handelingen verder via een geautomatiseerde workflow lopen, kunnen alle betrokken partijen precies zien wat de status van de klant is en welke acties er zijn ondernomen. Dat betekent dat er veel minder fouten worden gemaakt dan wanneer iedereen met eigen statuslijstjes werkt. Daarbij is er een vorm van kwaliteitscontrole van ons op de makelaar en andersom. En het belangrijkste is: de consument wordt hiermee zo optimaal mogelijk bediend.”
Meer voordelen
“Er zitten nog meer voordelen aan werken met dit systeem. De communicatie tussen ontwikkelaar, Rabobank en makelaar verloopt veel beter. We krijgen beter inzicht in de specifieke woonwens van consumenten, we zijn sneller en effectiever in staat de follow-up te waarborgen en de makelaar heeft altijd toegang tot de meest up to date stukken. Het is een CRM-systeem waarbij iedereen op basis van zijn rol en verantwoordelijkheid informatie kan invoeren of veranderen.”
Optimaal werken
“Na een pilotfase met Bouwfonds Connect hebben we alle voor ons werkende makelaarskantoren bezocht voor een persoonlijke instructie. Zo hebben we ervoor gezorgd dat iedereen optimaal met het systeem kan werken. Makelaars moeten deze tool natuurlijk leren kennen. Daar moeten ze in investeren, maar ze zijn bereid dit te doen omdat het eenvoudig werkt en omdat wij een grote partij zijn die regelmatig projecten in verkoop brengt. De reacties op Bouwfonds Connect zijn positief, het systeem werkt écht.”
Samenwerken
“Juist in deze moeilijke tijd willen wij zoveel mogelijk benadrukken dat samenwerken ontzettend belangrijk is. Om dit kracht bij te zetten hebben we tijdens de Provada een lunch voor 120 makelaars georganiseerd en gesproken over het belang van een goede samenwerking en nieuwe initiatieven. Uiteindelijk allemaal met het doel om gezamenlijk commercieel succesvol te zijn en om de klanttevredenheid te verhogen.”
