Voor het tweede jaar op rij is Realworks partner van de Woningmakelaar van het Jaar-verkiezing. Dit jaar steunt het softwarebedrijf de Verkoopmakelaar Award binnen de categorie Klantwaarde Awards: “Wij zien de Verkoopmakelaar Award als de meest prestigieuze prijs van de verkiezing: hij wordt door de doelgroep toegekend en behelst de grootste groep makelaars.”
Voor het tweede jaar op rij is Realworks partner van de Woningmakelaar van het Jaar-verkiezing. Dit jaar steunt het softwarebedrijf de Verkoopmakelaar Award binnen de categorie Klantwaarde Awards: “Wij zien de Verkoopmakelaar Award als de meest prestigieuze prijs van de verkiezing: hij wordt door de doelgroep toegekend en behelst de grootste groep makelaars.”
Vorig jaar verbond Realworks zijn naam aan de Klantwaarde Award, welke toen een op zichzelf staande onderscheiding was. Als marktleider op het gebied van softwarepakketten voor de makelaardij, zag Robin Kuip, sales & marketingmanager van Realworks, toen – en ziet hij nu nog steeds – een leuke overeenkomst met de in hun ogen belangrijkste categorie van de Woningmakelaar van het Jaar-verkiezing.
Dit jaar is de Klantwaarde Award omgedoopt tot categorie in plaats van een te winnen award, omdat de Verhuurmakelaar aan de verkiezing is toegevoegd. Deze prijs wordt – net als de Verkoopmakelaar en Aankoopmakelaar Award – toegekend door het publiek. Alle drie Klantwaarde Awards dus. Een ontwikkeling die volgens Kuip gelijk staat aan het verloop in de praktijk: “Een van de meest opvallende, recente ontwikkelingen binnen de makelaardij, is het afsplitsen van meerdere specialisaties. Makelaars laten duidelijk zien waar ze voor staan en dat ze op dat gebied kennis van zaken hebben. De categorieën zijn ook totaal verschillende disciplines, dus het is goed dat daar onderscheid in wordt gemaakt.”
Voor ieder potje een dekseltje
Zelf speelt Realworks ook in op deze trend. Iedere specialisatie heeft immers haar eigen wensen met betrekking tot het softwaresysteem waarin zij werkt. Kuip: “Een verkoopmakelaar heeft bijvoorbeeld een systeem waarin in principe alleen de woning en de verkoper voorkomen. Bedrijfsonroerend goed werkt met verschillende dossiers waar meerdere panden en relaties bij betrokken zijn en nieuwbouw is weer een verhaal apart. Daar moeten makelaars goed in kunnen vastleggen wat de wensen zijn van de verschillende relaties. Als ze dat duidelijk inzichtelijk hebben, kunnen ze een goede adviesrol innemen tegenover de gemeente.”
De klant centraal
De software waarin de makelaar werkt, is enerzijds ondersteunend aan zijn discipline, anderzijds kan het sturend werken. “In onze software stellen we de klant centraal. Ons CRM is in de basis een relatiebeheerpakket, van waaruit gemakkelijk contactmomenten te realiseren zijn. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat twee dagen na een bezichtiging een enquête wordt verstuurd, of een herinnering komt om de geïnteresseerde te bellen.”
Door die mogelijkheden uit het systeem te benutten, ontplooit de makelaar automatisch een meer klantgerichte instelling. “We zien de afgelopen jaren een sterke groei in het intensieve gebruik van deze opties. Makelaars zien steeds meer het belang in van klantgericht werken. Positief, want ook in onze optiek is het belangrijkste om de relatie van dienst te zijn. Daarom zijn we specifiek partner van een van de Klantwaarde Awards.
Keep it moving
Gericht op de toekomst, ziet Kuip de makelaar zich vooral ontwikkelen op gebied van mobiel werken. “De makelaar is veel onderweg, dus is het prettig wanneer hij direct zijn documenten of aantekeningen in het systeem kan verwerken. Zonder dat hij eerst naar kantoor hoeft. Begin dit jaar is ons systeem daarom ook geheel toegankelijk gemaakt voor de tablet. We werken nog aan de verbetering van het digitaal ondertekenen van documenten. Hiermee heeft de makelaar straks nog minder werk en heeft hij nauwelijks nog fysiek papierwerk nodig.”
‘On the road’ kan een makelaar nu dus zijn aantekeningen in het systeem zetten of formulieren invullen die de binnendienst heeft klaargezet. De binnendienst kan zelfs zien wanneer de makelaar uit een afspraak komt, zodat hij benaderd kan worden voor dat ene belangrijke telefoontje. Maar er is meer.
Binnenkort lanceert Realworks een nieuwe app specifiek voor de smartphone. “Van hieruit kunnen bijvoorbeeld relaties gemakkelijk gebeld en gemaild worden, maar er kunnen aan de potentiële koper ook vergelijkbare panden in worden getoond. Er is geen toegang tot heel het systeem, omdat sommige zaken simpelweg vanuit een kantooromgeving moeten worden gedaan. Die overbodige opties voor de telefoon laten we eruit. We houden het zo efficiënt mogelijk.”
Dingt u al mee naar een van de Klantwaarde Awards?
Tot en met 10 november kan er voor de Klantwaarde Awards op makelaars worden gestemd. Kijk voor een complete toelichting en voor het registreren van uw kantoor op www.woningmakelaarvanhetjaar.nl.
