Topbedrijven stuurden topsprekers naar Inman Connect en dat leverde een inspiratievolle dag op. Van Google, Compass, Zillow, Yimby en Realtor.com om er maar een paar te noemen. In sessies van 20 minuten tot een half uur werden we bijgepraat over tal van onderwerpen. Op het puntje van de stoel zittend. En met ons mobile device in de aanslag voor het maken van notities. Het aantal ’take aways’ is te veel om hier op te noemen. Een sfeerimpressie dan maar. En de belangrijkste tip voor alle lezers: als je over vijf jaar nog relevant wilt zijn, kom volgend jaar ook naar NYC!
Topbedrijven stuurden topsprekers naar Inman Connect en dat leverde een inspiratievolle dag op. Van Google, Compass, Zillow, Yimby en Realtor.com om er maar een paar te noemen. In sessies van 20 minuten tot een half uur werden we bijgepraat over tal van onderwerpen. Op het puntje van de stoel zittend. En met ons mobile device in de aanslag voor het maken van notities. Het aantal ’take aways’ is te veel om hier op te noemen. Een sfeerimpressie dan maar. En de belangrijkste tip voor alle lezers: als je over vijf jaar nog relevant wilt zijn, kom volgend jaar ook naar NYC!
Kara Swisher trapte af met een interview met Brad Inman himself. Gelukkig ontbrak de humor niet, want anders zou de angst misschien zijn toegeslagen. Onderwerp was onder meer de zelflerende computer. Gaat deze alles bepalen in de toekomst? Niet alleen Kara maakt zich er zorgen over maar ook Mark Zuckerberg. De technische ontwikkeling gaat razend snel. Als makelaar kun je maar beter aangehaakt blijven. Want doe je dat niet, dan besta je niet lang meer. Sensors, Smart homes, zelfrijdende auto’s en virtual reality is waar het heel snel naartoe gaat. Waarbij een deel van de werkzaamheden van de makelaar vervangen zal worden door VR. De bezichtiging bijvoorbeeld zal in de toekomst steeds vaker thuis op de bank kunnen plaatsvinden. Nu al zijn er voorbeelden van Japanners die een onderkomen in New York hebben gekocht na alleen een virtual reality-bezichtiging. Belangrijke vraag is of Facebook en Google de plek van makelaars gaan overnemen. Antwoord: nee. Het zijn techbedrijven, en die weten niets van dienstverlening.
Het zoeken naar een huis zal wel ingrijpend gaan veranderen. Niet meer op postcode, prijs of locatie maar op levensstijl. Wat wil je van een huis? Aan het water? Met scholen in de buurt? Een goede kroeg? Lifestyle-search heet dat. Daarvoor is zeer complete data nodig. En daar kan de makelaar een hoofdrol bij spelen. Na zoeken op levensstijl komt aanbieden op levensstijl. Want voorspellen van het gedrag van mensen komt steeds dichterbij. Het is al bekend uit data van Google dat mensen drie jaar voordat ze kopen al beginnen met kijken naar huizen. Als je alle data die er voorhanden is over iemand combineert, kun je het droomhuis in de Facebook-tijdlijn tonen. Of je als makelaar aanbieden omdat je weet dat hij/zij binnenkort zal gaan verhuizen. Natuurlijk hebben ze het hier in de VS niet over onze privacywetgeving…
Een goed gevoel gaf de paneldiscussie over de rol van de makelaar. Rode draad hier is net als vorige jaren de combinatie tussen makelaarsteams die een goede relatie hebben met klanten, waarbij ze optimaal gebruik maken van techniek. Het zal altijd lastig blijven om de juiste data over dat ene huis beschikbaar te krijgen. Waardoor er altijd een belangrijke rol voor de makelaar blijft.
Leuk ook was het interview met Dolly Lenz. Haar grootste transactie ooit is de verkoop van een appartement op Park Avenue voor 200 miljoen dollar. Dan zit je toch wel even te mijmeren als makelaar! Wereldwijd zijn er 2300 biljonairs, die dit soort aankopen kunnen doen. Door de verslechterde aandelenmarkt is dat aantal ineens met 25 procent gedaald. Zo heeft iedereen zijn problemen.
De ideale cultuur in een makelaarskantoor bestaat volgens de experts hier uit de volgende kernpunten: transparantie naar iedereen, hoge standaardnormen en -waarden, medewerkers die tegen een stootje kunnen, makelaarsteams die hun ervaringen delen om hun klant beter te kunnen helpen, de lat altijd hoger willen leggen en duidelijkheid over de missie en visie. Alleen als deze punten allemaal worden nagestreefd ontstaat er een cultuur die niet alleen prettig werken oplevert, maar ook veel dollars (we zijn natuurlijk wel in Amerika!).
In de middag kon er gekozen worden tussen drie sessies. Ik koos voor Digital Marketing. Goede keus, het was enorm inspirerend. En mijn iPhone staat vol met ideeën. Natuurlijk veel over Facebook. Want Snapchat is leuk maar de gemiddelde leeftijd ligt hier op 16. De mogelijkheden om een bericht te boosten en hoe je dat nou precies moet doen om echt effectief te zijn, werd tot in detail behandeld. Facebook advertising ook. Helder is wel dat je eerst een volledige marketingstrategie moet hebben voordat je een middel als Facebook inzet. Je uitstraling op Facebook moet passen bij je andere marketing uitingen. Oud nieuws misschien, maar wie doet dit nou echt goed? Het kopen van likes werd helemaal afgeschoten. Waar je voor moet gaan is likes van mensen die voor jouw business relevant zijn. Boosted posts zijn leuk, alleen je kunt niet een specifieke doelgroep targeten. Het is als een bill board, je weet nooit goed wat nu je bereik is geweest.
Belangrijke tip voor 2016 is dat je Instagram echt moet gaan toepassen. En verder dat mobiel nog sneller zal groeien dan in 2015. Wist je dat de gemiddelde Amerikaan per dag 160 keer op zijn mobiele telefoon kijkt? In Nederland zal dat niet veel minder zijn. Essentieel dus dat je site responsive is. Volgende stap is de eigen app. En de stap daarna? Dat horen we volgend jaar januari weer. Een ding is zeker, de technische ontwikkelingen houden niet op. En we zullen onze bedrijven moeten blijven aanpassen om de consument optimaal te kunnen helpen. Om voor die consument relevant te blijven.
Auteur: Bert van Vulpen
Lees ook over Inman Connect op fundament.nl
