Eigenlijk is zakelijk flirten niets meer dan een ander op een passende manier een goed gevoel geven. Dodelijk simpel. Toch blinken wij Nederlanders hier niet in uit. Met onze handelsmentaliteit flirten wij vooral om zakelijk iets voor elkaar te krijgen. Dat werkt averechts. Als mensen het gevoel hebben dat je aardig doet, omdat je iets van ze wil, wordt het een trucje. Het moet juist precies andersom. Laat zakelijke intenties los en gebruik je charme en sympathie. Zo ontstaat er een klik en geef je de ander het idee dat het om hem draait. Het is zelfs wetenschappelijk bewezen door persuasion-professor Robert Cialdini dat sympathieke mensen zakelijk gezien meer voor elkaar krijgen. Mensen zullen sneller iets voor je terugdoen. What goes around comes around zeg maar.
Marike Oudshoorn, HR- en communicatiespecialist en vanuit haar eigen zaak Talent in Motion verbonden als docent aan de NVM SOM gelooft sterk in deze wisselwerking en geeft al ruim vier jaar een training zakelijk flirten. Onbevangen, bevlogen, sympathiek en als jezelf zakendoen, daar gaat het om. En de ander goed behandelen. Een kwestie van aardig zijn dus. Maar hoe pak je dat in de praktijk aan? Oudshoorn confronteert haar cursisten eerst met een moment of truth, want oprecht zijn, begint bij een baan, die bij je past.
E=MC2
Het is belangrijk dat je zelf ontspannen bent en goed in je vel zit. Ik pas tijdens mijn trainingen altijd Einsteins formule E=MC2 toe. Alleen hier betekent het dat je energie (E) krijgt als je weet wat jouw missie (M) is, als je weet wie je bent (Character) en als je weet wat je kunt (Competence). Als deze schakels bij jou als makelaar goed staan dan zien klanten jouw passie en vakkundigheid zodra je de deur voor ze opendoet.
Klopt de formule, wees je dan bewust van een aantal belangrijke communicatieve factoren, dan gaat zakelijk flirten eigenlijk vanzelf.
Stap voor stap zakelijk flirten
Volgens Oudshoorn is de eerste indruk die mensen van je hebben cruciaal. Ik laat cursisten daarom eerst nadenken over zichzelf en geef ze tips hoe ze een perfecte eerste indruk kunnen maken. Hoe geef je een goede handdruk? Hoe gebruik je jouw stem? Maar ook, hoe gebruik je non-verbale communicatie, wat betekenen bepaalde handgebaren? Zo zijn vingers voor de mond een teken dat iemand iets wil zeggen. En iemand die zijn nek beetpakt, jokt hoogstwaarschijnlijk.
Handig om te weten als je erachter wilt komen of en welke makelaars de klant nog meer heeft benaderd. Zegt hij niemand en merk je dat hij jokt, dan kun je hierop ingaan en uitleggen dat het normaal is om meerdere makelaars te benaderen. Zo krijg je uiteindelijk meer informatie los. Laat daarbij echter niet merken dat je weet dat iemand de waarheid niet spreekt. Daarmee breng je hem in verlegenheid.
Geef de klant voortdurend het gevoel dat je aandachtig naar hem luistert en oprecht geïnteresseerd bent. Hoe? Door verdiepende vragen te stellen. Tijdens het gesprek probeer je ook verbaal en non-verbaal te spiegelen. Verbaal spiegelen is een effectieve flirtmethode. Mensen vinden je sympathiek als je jouw gedrag en taalgebruik afstemt op de ander. Wil je impact hebben in een gesprek? Gebruik dan geen woorden als ik denk dat of uhm. Deze komen over als twijfelwoorden. Zeg in plaats van maar, tegelijkertijd. Met spiegelen kun je bovendien controleren of degene die tegenover je zit, je aardig vindt en vertrouwt.
Klik
Slaat de klant vlak na jou zijn benen over elkaar, neemt hij gelijktijdig een slokje van zijn koffie of raakt hij zijn kopje even aan? Dan weet je dat je een klik hebt. Kijkt de klant weg of doet hij zijn handen voor zijn mond? Dan praat je misschien teveel. Houdt hij zijn oor tussen duim en wijsvinger en heeft hij zijn hoofd ietsje opzij gebogen? Een teken van afkeur. Als je dit soort signalen goed oppakt, kun je er je voordeel mee doen.
Tot slot is het belangrijk om te herkennen welk sociaal type er tegenover je zit, zodat je jouw gedrag hierop kunt afstemmen. Zo is bij een dominant type de juiste reactie: luisteren, complementeren en licht domineren. Zeg hier gerust: wat mij betreft zetten we uw huis morgen in de verkoop. Dit werkt niet bij een afstandelijk type. Dan is een gereserveerde houding effectiever.
Eigenlijk komt het erop neer dat je bijna belangeloos jezelf moet zijn. Dat levert veel op. Niet alleen doe je met veel meer gemak, plezier en succes je werk, de klant zal je vertrouwen en niet twijfelen aan je kwaliteiten. Natuurlijk wil je die opdracht binnenhalen, maar door de klant een goed gevoel te geven en echt te horen wat hij wil en waar hij mee zit, voelt hij dat hij bij jou moet zijn. Dan krijg je die opdracht vanzelf.
