Storyteller Jeff Lobb, CEO van SparkTank Media, presenteerde tijdens de Real Estate Connect in vogelvlucht vijf visuele tools en apps waarmee je een emotionele connectie kan maken met (potentiële) klanten. Kies die tools die passen bij jouw dienstverlening en doe er je voordeel mee.
Social media zijn volgens Lobb het meest succesvol, als de boodschap een emotionele snaar raakt en visueel van aard is. Van de geringe tijd en aandacht die mensen online aan één persoon of bedrijf besteden, kan je een graantje meepikken als je hen emotioneel weet te raken. En dat gaat het makkelijkst met visuele middelen. De activiteiten van mensen op social media kunnen je inzicht geven in wie ze zijn en waar ze van houden. Een waardevolle voorsprong als je een potentiële klant aan je wilt binden. Jeff Lobbs eerste tip: Connect6.
1. Connect6 People Discovery
Deze gratis module van Google Chrome toont in een dynamische sidebar alles wat er op social media te vinden valt over het zakelijke en privéleven van de persoon die je op dat moment zoekt. Na installatie van Connect6 kan je gebruik maken van de volgende functies:
* The Hover: ga met je muis over het Connect6 teken dat automatisch verschijnt naast Google search resultaten, een Twitter naam of een emailadres en de zijbalk met social media gegevens verschijnt;
* Thumb-Nail Bio: geeft je uitvoerige professionele details over mensen die je online tegenkomt;
* Social Profile: klik op de links naar de sociale netwerken van mensen om ze beter te leren kennen;
* Contact Details: verkrijg emailadressen en telefoonnummers van de personen die je zoekt;
* Find Similar People: vind mensen op basis van soort bedrijf en functie;
* Connection Path: visualiseert de relatiekringen tussen jou en de persoon waarmee je contact zou willen. De kennissen die jou zouden kunnen voorstellen aan diegene of een goede referentie zouden kunnen geven worden zichtbaar.
2. Deel en wek interesses met Pinterest
It is your canvas, getuige Lobb. Met de tool Pinterest kan je behalve artikelen en websites die je klanten interessant zouden kunnen vinden, ook visuele presentaties maken van dingen die jouw klanten zouden kunnen inspireren. Met de fotobeschrijvingen geef je tekst en uitleg bij deze digitale plakboeken. Je (potentiële) klanten zijn net verhuisd of zijn daarmee bezig, dus logischerwijs zullen onderwerpen als inrichting, mooi kleurgebruik in huis, slimme opbergsystemen, (kleine) badkamers, thematische tuinen, de mooiste woonkeukens en inloopkasten hen aanspreken. In Pinterest verzamel je per thema de mooiste fotos van al je te koop staande of verkochte woningen.
Desnoods vul je ze aan met gave fotos die je online vindt, op kwalitatieve interieurdesign- of tuinarchitectuurwebsites etc. Klantbeleving staat centraal; bied een zo volledig mogelijk plaatje en laat je niet beperken door enkel je eigen aanbod. Denk vooral ook aan Pinterest-verzamelingen die een unieke kijk bieden op de omgeving waar jouw aanbod zich concentreert, zoals beste restaurants in , mooiste parken van , en de leukste plekken voor kinderen. Niet alleen is Pinterest op deze manier een unieke tool om je aanbod te laten zien, maar ook om je op een visuele en daarmee emotionele manier te binden aan potentiële klanten. Visual engagement, zoals Lobb het noemt. Goede voorbeelden in het vak zijn de Boutique Group en BHG RealEstate
3. # en Instragram
Gebruik hashtags, en op de juiste manier. Wanneer je een hashtag (#) plaatst voor een woord of een aan elkaar geschreven woordenserie, maak je deze term vindbaar via zoekfuncties op (social) media als Facebook, Pinterest, Twitter, Google en Instagram. Hashtags worden meestal gebruikt voor de duiding van keywords, maar ook voor cool kids talk, zoals Lobb het noemt. Bijvoorbeeld #selfie of #yolo (you only live once).
Zeker in combinatie met de gratis foto-app Instagram is de hashtag een waardevolle en eenvoudige manier om fotos gericht en op onderwerp aan de klant te tonen. Zo kan het in de vastgoedmarkt slim zijn om bij fotos de plaatsnaam te taggen, de wijk of buurt maar ook veelgevraagde eigenschappen van woningen of buurten, zoals #jaren30huis, #speeltuin of #groenewijk. Wanneer deze zoektermen in Instagram worden opgezocht, krijgen potentiële klanten onder meer de getagde fotos uit jouw portefeuille te zien.
Om van je persoon of bedrijf een merk te maken, een keyword, is het belangrijk je eigen hashtags aan te maken. Jeff Lobb heeft bijvoorbeeld de hashtags #JeffLobbListings, #JeffLobbSoldHomes en #JeffLobbLovesMyTown gecreëerd. Voordeel hiervan is, dat hij bij iedere Tweet of Facebook update de opening biedt om alle vergelijkbare social media uitingen in te zien. En in combinatie met Instagram kan hij tegen potentiële klanten zeggen; zoek eens op #JeffLobbListings en binnen 10 sec krijgen die mensen alle fotos te zien van zijn huizen in portefeuille.
Een laatste tip is om tevens een persoonlijke hashtag aan te maken. In het geval van Lobb: #LobbLife. This enables people to see photos off my personal life that I post online. Photos of my family, my personal interests, my life. This gives potential clients the opportunity to get to know me a little bit. It enables trust; one of the currencies in this business. Vrij vertaald: laat je leven zien, dat wekt vertrouwen.
4. Foto-Apps
Er zijn meerdere goede foto-apps, naast Instagram, die zeer geschikt zijn voor het nemen van goede, sferische fotos. Lobb noemt onder meer Pro HDR. Een prachtige app voor stills; niet bewegende beelden zoals huizen. Bij iedere foto neemt de app er in feite twee, met ieder een andere belichting. Een blend van deze twee belichtingen resulteert uiteindelijk in een foto met prachtig, bijna bizar licht.
5. storyapp.me
Lobb bewaarde het beste voor het laatst. Wat doen mensen met jouw visitekaartje? Wat doe je zelf met een visitekaartje? Het meest genoemde antwoord? Het verdwijnt in de prullenbak. Daar komt bij dat je op je kaartje (als het goed is) nooit alle kanalen kwijt kan waarop je te vinden bent, en zijn die kanalen niet direct aanklikbaar en dus gebruiksonvriendelijk. De gratis app storyapp.me biedt een fantastische uitkomst.
Wanneer je in contact komt met een potentiële klant of relatie, geef hem of haar niet alleen je kaartje, maar vraag je of je je digitale kaartje mag sturen naar zijn of haar telefoon. Wanneer de persoon je gestuurde kaartje accepteert, zijn je gegevens direct verwerkt in die telefoon. Je nummer, je emailadres, je websites etc staan tussen de gegevens die de klant zelf heeft ingevoerd.
Je story-app pagina kan je invullen en vormgeven zoals je dat zelf wilt, qua inhoud en stijl. Er zijn diverse manieren waarop klanten met je in contact kunnen komen, specifieke informatie kunnen aanvragen en waarop jij hen dingen kan presenteren. Het ultieme, digitale visitekaartje waar mensen niet meer omheen kunnen. Momenteel alleen nog verkrijgbaar in de betaversie, in de lente van 2015 zal de eerste, officiële versie van storyapp.me worden gelanceerd. Check: www.jefflobb.me en www.storyapp.me.
