Dag één van Inman Real Estate Connect 2015. Wat een volle zaal had moeten zijn, was door de verwachte sneeuwstorm uiteindelijk een halfvolle zaal. Een groot deel van de bezoekers en sprekers heeft helaas niet de reis kunnen maken, waaronder een groot aantal Nederlandse collegas.
Sneeuwstorm
Vanuit de ballroom in het Marriot Marquis hotel begon ICNY2015 met Agent Reboot. Speciaal voor agents met de laatste trends, technieken en ideeën. De eerste spreker van de dag is Valerie Garcia die normiter de ReMax agents in Noord-Amerika en Europa traint. Ze begint de dag gelijk goed. Met de titel Do you want fries with that wordt de Big Mac zakelijk ontleed. Geen letterlijke appetizer, want om 9 uur s ochtends is een Big Mac niet het eerste waaraan je denkt, maar wel een hele visuele.
De Big Mac ervaring
Door de jaren heen is de Big Mac altijd een herkenbaar item gebleven. Wat velen niet weten is dat Big Mac niet de eerste naamkeuze was voor de bekendste burger ter wereld. Oorspronkelijk waren de namen Aristocrat en Blue Ribbon Burger gekozen. Goed voorbeeld van hoe niet het eerste idee gelijk een schot in de roos is. En hoe je als bedrijf wel de flexibiliteit moet hebben om te kunnen omschakelen.
De Big Mac als business model
* De 2 hamburgers: dit is het belangrijkste van alles; de inhoud. Je core-business. Wat doe je en voor wie doe je het?
* De special sauce: wat maakt jou speciaal? Hoe onderscheidt je je van de massa en vooral van je concurrentie?
* De sla: dit is de waarde. Geef je klanten kwaliteit en waar voor hun geld.
* De kaas: zorgt voor de extra smaak. Laat het voor je klanten een speciale ervaring zijn die ze zich zullen herinneren.
* De augurk: de extra bite. Wat kun je verder doen voor je klant? De wel bekende extra mile. Je wilt tenslotte dat men een dermate goede ervaring heeft dat ze je ook zullen aanbevelen bij relaties, vrienden en kennissen.
* De uien: de één vindt ze geweldig en de ander verschrikkelijk. Voor Valerie staan ze voor de meningen in en over het vakgebied. Meningen verschillen. Zorg dat je een eigen mening vormt en deze durft te laten horen. Maar sta aan de andere kant ook open voor andere meningen. Niemand is alwetend.
* Het broodje: de verpakking. Alles wordt door de verpakking bij elkaar gebracht tot een geheel dat door de klant gemakkelijk te consumeren is. Zorg voor een professionele presentatie en profileer je ook op deze wijze.
Elk ingrediënt is even belangrijk. Het één kan niet zonder het ander. Om terug te komen op de titel van het seminar: geef je klant ook iets extras, bovenop de standaard dienstverlening. Denk verder dan die ene verkoop. Zorg voor upselling. Wat kan ik nog meer voor u doen? De hamburger alleen is goed, maar met friet erbij wordt de ervaring nog completer. Do you want fries with that?
Herman Ekkelkamp
Houseview – Vastgoed Marketing
