Vrijwel meteen aan het begin van mijn studie kreeg ik de vraag van een docent voorgelegd in welk vakgebied ik graag na mijn studie werkzaam zou willen zijn. Ik antwoordde zonder aarzeling, in de woningmakelaardij. Zonder daarop een reactie te ontvangen kon ik uit de lichaamstaal van mijn docent opmerken dat hij dit een opmerkelijk antwoord vond. In de makelaardij word je immers niet meer ‘slapend rijk’ en door het internet en daarmee de steeds transparantere woningmarkt wordt er getwijfeld aan de toegevoegde waarde van de makelaar in de toekomst. Toch wil ik, en met mij nog altijd vele andere studenten binnen mijn opleiding, nog steeds graag woningmakelaar worden. Zelf volg ik de trends in de makelaardij dan ook op de voet.
Dat de Makelaardij nog altijd in trek is onder studenten bewees de rubriek Talent Hub die in editie 10 van vastgoed 2015 verscheen. Hierin deelden (eindejaars)studenten van de studie Vastgoed en Makelaardij van Hogeschool Rotterdam, Hanze Hogeschool Groningen, Saxion Hogeschool Enschede en Fontys Hogeschool Eindhoven middels een ronde tafelgesprek hun ideëen en visies over de woningmarkt en makelaardij in 2015, met het oog op de toekomst. Het gesprek werd beëindigd met de lastige en voorspelbare vraag: Waar schakel je straks de makelaar nog bij in vanwege de steeds toenemende stroom aan big data?
‘Big data’ wordt steeds groter en dit gaat in de (nabije) toekomst zeker zijn invloed hebben op de makelaardij. Binnen nu en tien jaar worden huizenprijzen uit de regio online bepaald door het gebruik van algoritmische modellen. In Amerika bepaalt de website Zillow.com al huizenprijzen met behulp van algoritmes en worden deze inschattingen transparant gemaakt voor publiek. Daarnaast kunnen lokale en sociale data van mensen (verkregen van social media accounts) met behulp van relocaty al worden gebruikt om te bepalen wat je ideale woonomgeving is. En niet te vergeten google, dat 50 miljoen heeft geïnvesteerd in de online vastgoed marktplaats Auction.com. Een website die middels een transparant platform kopers en verkopers bij elkaar brengt en de verkoper het vertrouwen geeft het vastgoed voor de daadwerkelijke marktwaarde te verkopen.
Toch laten de recente statistieken in de Vastgoed top 100 zien dat mensen nog altijd meer vertrouwen op de kennis en kunde van een traditionele makelaar dan in zichzelf, of een internetmakelaar, bij het verkopen van hun woning. Bijna 90% van de woningeigenaren schakelt nog altijd een makelaar in ondanks de al sterk toegenomen transparantere woningmarkt. Dit geeft aan dat het beroep van een makelaar anno 2016 nog altijd wordt gezien als zeer waardevol bij het (voornamelijk) verkopen van de eigen woning. Woningeigenaren zijn juist op zoek naar zekerheid en vertrouwen en zien in de traditionele makelaar nog altijd een onmisbare vastgoedexpert bij het verkopen van hun eigen woning. De makelaar vertegenwoordigt de “menselijke” factor in een transactie die de meeste klanten maar enkele keren in hun leven zullen afsluiten. Woningeigenaren hebben behoefte aan een klankbord en adviseur en willen niet alleen een internettransactie afsluiten.
Wel zal de rol van de makelaar in de toekomst gaan veranderen. De komende generaties, opgegroeid met de huidige technologie, zijn door middel van de steeds verder toenemende data steeds beter op de hoogte van de markt. Ik voorzie daarom voornamelijk kansen voor makelaars die meegaan met de nieuwe trends en voordelen die Big Data en online tools (social media, apps) gaan bieden. De ‘moderne’ makelaar zal online (mobile) goed vindbaar zijn en werkt slechts met een (razendsnelle) laptop en smartphone. Juist de ZZP makelaars zullen een belangrijke slag gaan slaan. Zij kunnen zonder kantoor (hooguit vanuit een dynamische flexplek geboekt op afspraak, zoals al vindbaar in de Torenallee in Eindhoven) kostenbesparend profiteren van de voordelen die Big data en online tools gaan bieden. Hierdoor zijn zij in staat om tegen een scherp en concurrerend tarief de dienstverlening aan te bieden. Daarnaast zal de makelaar een vertaalslag moeten maken in de manier van werken en zullen reactieve traditionele makelaars, die hun huizen op internet plaatsen en vervolgens achterover leunen, de boot missen. De moderne makelaar werkt proactief en heeft voor elke nieuwe ‘listing’ een verkoopstrategie. In plaats van wachten op geïnteresseerde potentiële kopers zal de makelaar zelf op zoek moeten gaan naar deze mensen met behulp van de kansen die big data en online tools gaan bieden. In de toekomst zullen ook online-recensies steeds belangrijker gaan worden en kunnen makelaars zelfs gevraagd worden naar hun track-record. Kunt u me uw laatste 20 resultaten laten zien van de woningen die u in de verkoop heeft genomen alstublieft?
Om doe-het-zelvers in de toekomst voor te blijven moet de makelaar van de toekomst laten zien dat hij zorgt voor een betere verkoopprijs, een snellere transactie en de gewenste betrouwbaarheid. Hiervoor zal de makelaar moeten gaan investeren in technologie en digitale marketing. Makelaars moeten creatiever gaan worden in de wijze waarop woningen online gepresenteerd kunnen worden en zich gaan aanpassen aan de tijd. Potentiële kopers hechten steeds meer waarde aan de woonbeleving. Je identiteit en je woonplezier worden steeds meer bepaald door de stad of wijk waarin je woont. Zo maken vooruitstrevende makelaarskantoren in Amerika al volop gebruik van woningfilms waarop makelaars naast de woningtour van binnen ook de directe omgeving met videomateriaal in kaart brengen. Zij uploaden elke woningfilm op de website en koppelen deze aan social media zoals Facebook, Instagram en YouTube. Betere en vooral kwalitatief hoogwaardigere promotiemateriaal in combinatie met online tools creëren meer bereik en daarmee ook meer aandacht en vanzelfsprekend interesse. Meer potentiële kopers leveren uiteindelijk een hogere verkoopprijs op van de betreffende woning. De toegevoegde waarde van de makelaar kan op deze manier ook in de toekomst nog steeds benut worden. In een andere variant kan de makelaar, vanwege de bedreiging van big data, zich neerleggen bij een verdwijnende rol als bemiddelaar en zich toespitsen op een rol als procesbegeleider/woningmarktadviseur. Doe-het-zelvers worden daarmee ondersteund in hun wijze van verkoop of aankoop en ook kan er expertise worden gegeven op het gebied van gebouwen voor allerlei doelen zoals flexibel werken, kopen, verkopen, huren, styling, fijner wonen en het meer waard maken van woningen.
Kortom het profiel van de makelaar van de toekomst wijzigt. Kan de makelaar deze gedaanteverwisseling maken?
Sem van Beek is Vastgoed Talent in de Vastgoed Talent Hub
Doe jij iets met Big Data? Laat het Vastgoed weten en doe mee aan de poll!
