Door het internet is kennis en informatie makkelijk toegankelijk, mensen worden mondiger. Tegen de makelaar met zijne mooie pak, snelle wagen en vlotte babbel durven ze wel in opstand te komen. Kan er niet wat van de courtage af als ze hun eigen teksten schrijven? Dat beeld bleef bij Kroet hangen. Met alle respect: makelaars lijken allemaal veel op elkaar in hun dienstverlening en aanwezigheid op internet. Wij wilden het anders doen.
Zelfde als Makelaarsland?
Dat klinkt bekend; de vergelijking met Jeroen Stoops Makelaarsland ligt voor de hand. Marlene Kroet durft zich nog niet aan hem te meten. Ik vergelijk me niet met hem, maar ik heb wel een enorme bewondering voor wat hij doet en heb ook zeker de ambitie om minstens zo succesvol te worden. Hij is een groot voorbeeld.
Laagdrempelig en informeel
Het verschil zit volgens Kroet, van oorsprong bedrijfseconoom met veel marketingervaring, in de uitstraling. Ze wil niet, zoals veel makelaars, aan een imago van financiële dienstverlener vastzitten. We willen laagdrempelig zijn; mensen moeten zich thuis voelen bij ons. Je huis verkopen moet leuk zijn. Daarom hebben we bijvoorbeeld een informele communicatiestijl.
Veel aanbod
De lage prijs is het andere grote verschil met Makelaarsland en consorten. Kroet en Kolt hebben hun bedrijf naar eigen zeggen zo slim ingericht dat de marges en de kosten laag zijn. Dat betekent wel dat ze veel aanbod moeten creëren om winst te maken. Gelukkig gelden in de online business andere marketingwetten dan in de offline wereld. We zetten elke marketing-euro slim in, niet met televisiereclame bijvoorbeeld, maar wel met Google Adverts, zodat we optimaal vindbaar zijn. Want je moet daar zijn waar de mensen je zoeken.
Grote namen in de makelaardij
Kroet is niet onder de indruk van de naamsbekendheid van grote namen in de makelaardij en de potentiële kracht die daarvan uitgaat. Toen ik mijn vrienden en kennissen naar Makelaarsland vroeg, bleken heel weinig van hen dat te kennen. Mensen staan niet open voor een merk zolang ze er niets mee willen. Het kwartje valt pas als ze een makelaar nodig hebben.
Toegevoegde waarde internetmakelaar
Of de internetmakelaar in deze moeilijke tijden voldoende toegevoegde waarde heeft, vindt Kroet moeilijk te zeggen. Je hebt twee kanten van het verhaal. In deze tijden is het prettig als je de kosten laag kunt houden, maar aan de andere kant is maximale begeleiding ook een goed idee. Daarom zal de servicemakelaar altijd blijven bestaan.
Zelf woning verkopen
Kroet is dan ook realistisch over het potentiële marktaandeel van de internetmakelaars. Het zal nooit fiftyfifty worden, hooguit negentig procent voor de traditionele makelaar en tien procent voor de internetmakelaar. Maar er zijn zeker genoeg mensen die het leuk vinden om hun eigen huis te verkopen. Wie kan immers beter een huis laten zien dan de bewoner zelf? En als bewoner ben je de enige die kan vertellen dat het bakkertje op de hoek op zaterdagochtend heerlijke croissantjes bakt.
