Met de komst van nieuwe technologieën gaan ook de verwachtingen en eisen van consumenten omhoog. Valentin Saportas, co-oprichter en CEO van MortgageHippo in de VS, onderscheidt drie punten die fundamenteel zijn om tegemoet te komen aan de wensen van hedendaagse, veeleisende online consumenten die op zoek zijn naar een woning.
Met de komst van nieuwe technologieën gaan ook de verwachtingen en eisen van consumenten omhoog. Valentin Saportas, co-oprichter en CEO van MortgageHippo in de VS, onderscheidt drie punten die fundamenteel zijn om tegemoet te komen aan de wensen van hedendaagse, veeleisende online consumenten die op zoek zijn naar een woning.
Als medeoprichter van een door technologie gedreven online hypotheekbedrijf dat zich toelegt op een fors verbetering van de ervaring van de consument, heb ik veel tijd besteed aan het bestuderen van het online onroerend goed landschap. Ik heb een gevoel ontwikkeld voor hetgeen de online vastgoed consument vandaag de dag wil. Dit is een gebied dat constant in beweging is. De online consument die op zoek is naar een woning wil:
1. Goed ontworpen en zeer functionele producten
Dit punt ligt misschien wel erg voor de hand, maar je hoeft alleen maar een bezoek te brengen aan een website van een gemiddeld bedrijf om te beseffen hoeveel ruimte er is voor verbetering.
Laten we beginnen met het ontwerp. Het gaat er niet alleen om dat iets prettig oogt. Het gaat er uiteindelijk simpelweg om dat de consument op een makkelijke manier zijn of haar weg weet te vinden op de site. Het moet makkelijk zijn voor consumenten om taken te begrijpen en uit te voeren. Het komt helaas maar al te vaak voor dat een consument zijn weg niet kan vinden op een overvolle site en dat een goede navigatie ontbreekt.
Het gaat om gebruiksgemak, een klant moet op een makkelijke manier in staat zijn bepaalde taken online uit te voeren zonder de noodzaak om hier uitleg over te vragen, tenzij ze dat willen. De centrale vraag is en blijft tot welke taken de consument in staat moet zijn om zaken te regelen en waar de hulp van een medewerker van de onderneming nodig is.
2. De klant bepaalt
De consument van vandaag, en dan vooral de online consument, wil zelf de controle hebben en niet het gevoel krijgen onder druk gezet te worden om iets te kopen zoals in het verleden al te makkelijk het geval was. Sales en marketing teams moeten vandaag slimmer te zijn dan ooit om de aandacht van de consument vast te houden en hen te overtuigen dat u de juiste oplossing bent voor hetgeen waar ze willen regelen – dit alles zonder over te komen als wanhopig en opdringerig.
Het is knap lastig om dit goed aan te pakken: consumenten willen niet het gevoel dat ze worden gedwongen om iets te doen, ze willen ook nog steeds ondanks hun voorliefde voor online zaken doen – dat er een echt mens beschikbaar is op het moment dat ze daar behoefte aan hebben. Dit verlangen geeft aan dat technologie de mens niet kan vervangen en dat we dat ook niet moeten gaan geloven ook al zijn er signalen die daarop wijzen. Het gebruik van nieuwe technologie kan tijdwinst opleveren, maar menselijke interactie wordt alleen maar van grotere betekenis.
3. Een naadloze overgang van online naar offline en vice versa
Tot slot, technologie en mensen moeten goed samengaan en elkaar versterken om taken zo te vervullen dat het een fantastische ervaring oplevert voor de consument. U en uw organisatie moeten ook bereid zijn om de overgang tussen off en online kanalen zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Bijvoorbeeld, een hypotheeknemer doet online een aanvraag voor een hypotheek, maar zal waarschijnlijk de puntjes op de i willen zetten betreffende de aanvraag en daarbij de hulp inroepen van een deskundig adviseur om plannen om specifieke vragen over de lening door te nemen. De hypotheekadviseur moet toegang hebben tot up-to-date informatie van de kredietnemer. Als beiden aan de telefoon met elkaar de aanvraag bespreken, zal de adviseur ondertussen meer informatie over de hypotheeknemer bij elkaar zoeken. Deze informatie moet (nogmaals) gemakkelijk toegankelijk zijn op het moment dat hij of zij wederom online met de aanvraag aan de slag gaat.
Waar het om gaat is dat zowel de wisselwerking tussen mensen als online soepel verloopt.
Als het niet volledig lukt om online en offline kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten dan zal dit resulteren in een zeer frustrerende en uiterst inefficiënt hypotheek ervaring. De menselijke touch blijft belangrijk in deze industrie.
Dit is een bewerking van een artikel dat is geschreven door Valentin Saportas, co-oprichter en CEO van MortgageHippo (een hypotheek technologiebedrijf dat partners met hypotheekverstrekkers, vastgoed bedrijven en financiële instellingen om een ??betere online ervaring te bieden aan kredietnemers.) Titel van het oorspronkelijke stuk: 3 top expectations of online real estate consumers
