De opleidingen moeten beter aansluiten op de praktijk. De nieuwe opleidingseisen zouden vervolgens moeten gelden voor alle medewerkers die klanten adviseren, en niet, zoals nu nog het geval is, alleen voor de leidinggevenden.
Praktijkkennis
Hoewel er de laatste jaren aanzienlijke verbeteringen zijn geboekt in de kwaliteit van hypotheekadvies, vooral wat betreft het kennisniveau van de adviseurs, schieten zij tekort in het toepassen van de kennis van de praktijk. Aan de competenties die de WFt vereist zou een module voor professioneel en integer gedrag moeten worden toegevoegd.
Rotte appels eruit
Om de kwaliteit te controleren en rotte appels uit de branche te weren, pleit Adfiz, na de AFM en de Consumentenbond, voor een verplicht personenregister met tuchtregime. Hierin moeten zowel onafhankelijke tussenpersonen als adviseurs in loondienst worden opgenomen. Op dit moment kan de AFM alleen boetes opleggen aan ondernemingen, niet aan individuele adviseurs. De stichting Deskundigheid, Screening en Integriteit biedt op dit moment al een keurmerk aan dienstverleners in financiële sector en kan ook tucht over hen uitspreken, maar registratie is niet verplicht.
Computerprogramma’s en handleidingen
Op dit moment is een veel voorkomende praktijk dat medewerkers die klanten adviseren daar geen diplomas voor hebben. Ze leunen bij hun advies zwaar op computerprogrammas of handleidingen. Adfiz vindt dat onbegrijpelijk en stelt voor om certificering van alle hypotheekadviseurs verplicht te stellen in organisaties van meer dan vijftig medewerkers. “Adviseren in het belang van de klant vraagt om een deskundig geleide wisselwerking tussen hypotheekadviseur en klant. Daarbij moet de hypotheekadviseur onder meer toetsen welke kennis de klant bezit en nodig heeft en of de gegeven informatie en oplossingen begrepen zijn en daadwerkelijk voldoen aan de wensen van de klant. Deze praktijk is per definitie niet voorgeprogrammeerd te sturen, noch achteraf te controleren.” Adfiz denkt dat haar plannen begin 2014 kunnen worden ingevoerd.
