Klantbeoordelingen bepalen voor een groot deel het zogenoemde Zero Moment of Truth, waarop potentiele (ver)kopers op basis van reviews beslissen of ze überhaupt zaken willen doen met een specifieke makelaar. Dit maakt van de – door consumenten gekozen – Woningmakelaar van het Jaar, een potentieel zeer krachtige marketingtool. Maar let op: consumenten kunnen nog maar 4 dagen stemmen op hun favoriete makelaar.
In twee van de vijf categorieën in de Woningmakelaar van het Jaar verkiezing, worden de winnaars direct door het publiek gekozen. De award voor beste Aankoopmakelaar en de Klantwaarde Award 2014 worden op 26 november a.s. uitgereikt aan de makelaar die op www.woningmakelaarvanhetjaar.nl de meeste stemmen van zijn klanten heeft ontvangen. De Klantwaarde Award kent zowel een winnaar per provincie als één grote, landelijke winnaar. Op 1 november sluiten de stembussen, dus tevreden consumenten moeten haast maken met het achterlaten van hun beoordeling op de website. En makelaars zullen alles in de strijd moeten gooien om hun klanten daartoe te bewegen.
Klantbeoordelingen belangrijker dan ooit
Zowel Funda als KijkMijnHuis, beide direct betrokken bij de organisatie van de verkiezing, benadrukken het belang van klantbeoordelingen voor makelaars van nu. KijkMijnHuis directeur Lex Groenewegen: Consumenten willen informatie en ervaringen delen en invloed hebben op de dienstverlening die ze afnemen. De crisis heeft de klant blijvend kritisch gemaakt; mensen gaan voorzichtiger om met hun geld. Al heb je als makelaar nog zon goed gesprek gehad met een verkoper, thuis gaan ze direct online om je resultaten, beoordelingen en klanttevredenheidcijfers te checken.
De uitreiking
Op 6 november a.s. worden alle genomineerden in alle categorieën bekend gemaakt. Houd die dag dus de website en Twitter-account van Vastgoed Actueel in de gaten. Genomineerden worden die dag uiteraard door de redactie van Vastgoed op de hoogte gesteld. In de categorieën Aankoopmakelaar en Klantwaarde wordt de landelijke top 5 gepubliceerd, alsook een top 3 Klantwaarde per provincie. Een vakjury selecteert de genomineerden in de categorieën Nieuwbouw, Marketing en New talent. Welk makelaars volgens jury en publiek de awards in ontvangst mogen nemen, zal blijken op 26 november tijdens de uitreiking in stadsschouwburg Orpheus te Apeldoorn.
Lees hier meer over de uitrijking
